Tajemniczy Klient to metoda, w której wcielamy się w rolę klienta i sprawdzamy jakość obsługi w kontakcie z pracownikami. Projekt Tajemniczy Klient daje możliwość wykorzystania wszystkich kanałów kontaktu.

Klient finalny korzysta z różnych kanałów komunikacji (placówka, infolinia, chat, www). Wybór kanału podyktowany jest bieżącymi potrzebami i preferencjami. Dlatego proponujemy monitoring jakości obsługi OmniChannel. Projekt realizowany jest w formie audytów Tajemniczego Klienta z perspektywy potrzeb klienta, tak aby uzyskać jak największą naturalność obsługi klienta w różnych kanałach.

Tajemniczy Klient to także audyty realizowane przez zwykłych klientów. Różnica dotyczy profilu Tajemniczego Klienta – jest on realnym klientem, zwykłym konsumentem lub przedsiębiorcą.

Wysoka jakość obsługi to…

Tajemniczy_klient__0005_wysoka_jakosc_ikonka_1

…dodatkowa sprzedaż!

Jakość obsługi na poziomie 95%
może spowodować wzrost
sprzedaży o 10 – 15%.

Tajemniczy_klient__0006_wysoka_jakosc_ikonka_2

…lojalność klientów!

Przy wskaźniku jakości obsługi
równym 80% przeciętny okres
lojalności klienta wynosi pięć lat,
przy wskaźniku równym 90% czas
ten wydłuża się do 10 lat.

Tajemniczy_klient__0007_wysoka_jakosc_ikonka_3

…więcej poleceń Twojego
produktu i usługi!

Jeden zadowolony klient poleci
Twoją firmę/produkt średnio
trzem innym osobom.

Co robi „Tajemniczy Klient”?

Tajemniczy_klient__0010_co_robi_ikonka_1 WIZYTA
Tajemniczy Klient udaje
się do punktu sprzedaży i
wykonuje zadania
szczegółowo zaplanowane
w scenariuszu.

Tajemniczy_klient__0011_co_robi_ikonka_2 ZAKUP

Tajemniczy Klient kupuje produkt, zadaje
pytania, obserwuje
sprzedawcę, stosowane
techniki sprzedaży, poziom
wiedzy produktowej.

OCENA
Tajemniczy Klient
w trakcie wizyty rozpoznaje
placówkę
– zachowanie
pracowników,
profesjonalizm obsługi,
wyposażenie, porządek.

Tajemniczy_klient__0013_co_robi_ikonka_4 RAPORT
Po wizycie Tajemniczy Klient
wypełnia
kwestionariusz, ocenia
poszczególne elementy
i przekazuje dokumentację
zdjęciową i audio.

Dlaczego z nami?

Tajemniczy_klient__0015_dlaczego_z_nami_ikonka_1 Doświadczenie

14 400 audytów
Tajemniczego
Klienta w samym
2019 roku.

Tajemniczy_klient__0016_dlaczego_z_nami_ikonka_2 Sukcesy naszych
Klientów

Stały monitoring jakości
obsługi techniką
Tajemniczego Klienta
pozwolił naszym Klientom
podnieść satysfakcję Klienta

Tajemniczy_klient__0017_dlaczego_z_nami_ikonka_3 Innowacyjne
podejście!

Platforma do zarządzania
jakością obsługi,
która pozwala
na czytelny dostęp
do wyników Tajemniczego
Klienta
i komunikację z siecią.

Tajemniczy_klient__0018_dlaczego_z_nami_ikonka_4 Najlepsi eksperci
w zakresie jakości obsługi!

Quality Watch to zespół
fachowców zajmujących się
podnoszeniem jakości
obsługi, projektami z zakresu
Customer Experience i Tajemniczy
Klient.

Kontakt

sales@qualitywatch.pl

(+48) 602 693 235

ul. F. Klimczaka 1
02-797 Warszawa

Tajemniczy_klient__0024_zdjecie_p_szawiec Piotr Szawiec
Dyrektor Zarządzający