KIM JESTEŚMY?
klientów
zrealizowane projekty
zrealizowane audyty techniką Tajemniczego Klienta
Customer experience management, mystery shopper – Quality Watch
Quality Watch to firma dostarczająca gotowe rozwiązania w zakresie: standardów obsługi klienta, zarządzania jakością, customer experience management, customer journey i customer intelligence. Projektujemy procesy i usługi, które pozwalają na kreowanie doświadczeń klienta, a co za tym idzie – na zmianę ich w zyski. Specjalizujemy się w badaniach typu: Mystery Shopper, Mystery Client (tajemniczy klient), Mystery Caller, Mystery E-mail itp.
Jako jedna z niewielu firm w Polsce pomagamy w definiowaniu potrzeb i opinii konsumenta, monitorowaniu procesu zakupu i zadowolenia z niego, a w końcu – w budowaniu lojalności i przywiązania do danej marki, co skutecznie przekłada się na wyniki sprzedażowe. Quality Watch posiada bogate doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu nowych standardów pracy. Opracowujemy strategie działań, monitorujemy jakość obsługi (tajemniczy klient) i optymalizujemy wszystkie procesy z nią związane tak, by znacząco podnieść poziom satysfakcji kupujących i usługobiorców oraz sprawić, by ludzie zaczęli utożsamiać się z marką.
Mocną stroną firmy jest zespół złożony z ekspertów – analityków, ekonomistów, badaczy, szkoleniowców, psychologów, ekspertów tematycznych, co pozwala spółce swobodnie poruszać się po licznych i zróżnicowanych branżach.
Zaufali nam najlepsi – wśród klientów mamy czołowe banki czy marki znane na całym świecie, które wybrały nasze narzędzia – Mystery Shopping, testy wiedzy, wizytę tajemniczego klienta, badanie satysfakcji i wiele innych. Rozumiemy, że głównym wyznacznikiem sukcesu są efekty sprzedażowe, i wiemy, że za nimi stoi zawsze satysfakcja klienta. Kreujemy jego doświadczenia tak, by trwale związać go z marką.
Mystery Shopping Providers Association
Od 2016 roku Quality Watch jest członkiem międzynarodowej organizacji skupiającej ponad 300 firm z całego świata przeprowadzających badania tajemniczego klienta. Dzięki członkostwu w Mystery Shopping Providers Association, Quality Watch ma możliwość ciągłego podnoszenia jakości świadczonych usług, przeprowadzania ciekawych projektów międzynarodowych oraz współpracy z globalnymi partnerami. Certyfikat członkostwa w MSPA potwierdza, że nasza działalność odbywa się zgodnie z Zasadami Etycznymi przyjętymi przez organizację.
Customer Experience Professionals Association
W 2016 dołączyliśmy także do grona firm członkowskich Customer Experience Professionals Association. Jest to instytucja non-profit wspierająca firmy w zakresie Customer Experience. Dzięki przynależności do organizacji kadra Quality Watch może wymieniać się cennym doświadczeniem z około 4000 międzynarodowych przedsiębiorców zajmujących się Customer Experience oraz współpracować z wykwalifikowanymi partnerami specjalizującymi się w badaniach tajemniczego klienta i Mystery Shopping.
Polskie Towarzystwo Badaczy Rynku i Opinii
Nasza kadra należy do organizacji zrzeszających profesjonalistów w zakresie badań rynku i opinii. To pozwala na wymianę doświadczeń i realizację projektów zgodnie z najwyższymi standardami zawodowymi środowiska badawczego.