Badania i doradztwo
Badania, które przekładają się na lepsze decyzje biznesowe
Pomagamy firmom poprawiać jakość obsługi, analizujemy customer journey i realizujemy badania metodą tajemniczego klienta.
Statystyki
Twoje biznesowe cele
to nasz priorytet!
Realizujemy badania dla liderów rynku i lokalnych firm. Analizujemy dane, które przekładają się na lepsze decyzje.
Zrealizowanych projektów
Audyty tajemniczego klienta
Ankiet technikami ilościowymi
Godzin wywiadów jakościowych
Badania Rynku
Badania rynku i
analiza zachowań klientów
Chcesz wiedzieć, dlaczego klienci wybierają Twoją markę – albo konkurencję? Co ich przyciąga, a co zniechęca?
Badania rynku pomagają odkryć prawdziwe motywacje, potrzeby i nawyki klientów. Dzięki temu możesz szybciej reagować na zmiany, testować nowe pomysły i podejmować trafniejsze decyzje biznesowe.
-
Badania opinii i postaw (U&A)
-
Badania satysfakcji i lojalności (NPS, CES, CSI)
-
Badania wizerunku i świadomości marki
-
Testy konceptów nowych produktów i kampanii
Mystery Shopping
Tajemniczy klient – audyty i obserwacje
Chcesz wiedzieć, jak naprawdę wygląda obsługa klienta w Twojej firmie – oczami klienta? Badania Mystery Shopper pokazują, co działa, a co nie: od powitania po finalizację sprzedaży. Pomagają wykryć luki, niespójności i punkty frustracji w realnym doświadczeniu klienta. Dzięki temu możesz podejmować trafne decyzje tam, gdzie mają one największy wpływ.
-
Badanie jakości obsługi klienta
-
Badanie jakości obsługi telefonicznej
-
Kontrola dostępności produktu lub promocji
-
Benchmarking jakości obsługi konkurencji
Doświadczenia Klienta
Customer Journey & doświadczenie klienta (CX)
Chcesz, żeby klienci wracali, polecali i naprawdę czuli związek z Twoją marką? Projekty Customer Experience (CX) pomagają zrozumieć, jak w rzeczywistości wygląda kontakt z firmą – na każdym etapie i w każdym kanale. Patrzymy na doświadczenie oczami klienta, identyfikujemy punkty bólu i pokazujemy, co trzeba poprawić, aby zwiększyć lojalność, zaangażowanie i efektywność.
-
Mapowanie ścieżek klienta - CJM
-
Analiza touchpointów (punktów styku)
-
Chronometria procesów obsługi
-
Customer Effort Score (CES)
Badania Społeczne
Badania społeczne i publiczne
Pomagamy instytucjom, samorządom, organizacjom społecznym i firmom lepiej rozumieć potrzeby, wartości i wyzwania ludzi, z którymi pracują.
Badania społeczne i publiczne dostarczają wiarygodnych danych na temat opinii obywateli, skuteczności działań publicznych i jakości życia w lokalnych społecznościach. To baza do planowania polityk, projektów i zmian, które mają realny sens.
-
Badania opinii publicznej i postaw społecznych
-
Ewaluacje programów społecznych i edukacyjnych
-
Badania potrzeb lokalnych społeczności
Nasze realizacje
Wspieramy liderów rynku w projektach badawczych i doradczych — od strategii po optymalizację doświadczeń klientów.
Szerokie doświadczenie w wielu
segmentach rynku
Poznaj sektory, w których pomagamy firmom poprawiać jakość obsługi, lojalność klientów i efektywność działań.
Logistyka
Pomagamy podnosić jakość usług kurierskich i transportowych dzięki analizie doświadczeń.
Motoryzacja
Badamy jakość obsługi u dealerów, na stacjach i w punktach samoobsługowych.
Finanse
Realizujemy kompleksowe badania i analizy dla banków, firm leasingowych oraz sektora ubezpieczeń
Odzież i obuwie
Pomagamy markom modowym zwiększać lojalność klientów i optymalizować doświadczenia zakupowe.
Farmacja
Analizujemy rekomendacje w aptekach i wspieramy sprzedaż produktów farmaceutycznych.
FMCG i retail
Badamy wybory konsumenckie, lojalność wobec marek i efektywność działań promocyjnych.
RTV AGD
Wspieramy producentów i sprzedawców elektroniki w poprawie obsługi klienta i efektywności procesów.
Energetyka
Prowadzimy badania opinii, potrzeb i wizerunku firm energetycznych.
Startupy, Innowacje
Pomagamy młodym firmom zrozumieć rynek, zdefiniować klientów i zbudować MVP.
Turystyka
Mierzymy jakość obsługi klienta na każdym etapie podróży – od biura po ośrodek.
Ubezpieczenia
Wspieramy agentów i centrale ubezpieczeniowe w analizie jakości obsługi i procesów sprzedaży.
Leasing
Analizujemy doświadczenia klientów, by usprawnić procesy leasingowe i zwiększyć satysfakcję.
HoReCa
Pomagamy restauracjom i hotelom lepiej rozumieć potrzeby gości i podnosić jakość usług.
Drogerie
Wspieramy rozwój sieci drogeryjnych poprzez analizę ścieżki klienta i optymalizację oferty.
Sektor Publiczny
Realizujemy badania społeczne, ewaluacje projektów publicznych i interwencji.
Wiadomości
Ciekawostki z branży, przykłady projektów, wiedza o customer experience i tajemniczym kliencie.
Wyniki raportu „Uczciwość konsumencka w zakupach internetowych” w podcaście Klientomania.
Wnioski z naszego badania omawiamy w podcaście Klientomania. Piotr Szawiec rozmawia o…
Raport „Uczciwość konsumencka w zakupach internetowych”
Opublikowaliśmy wyniki badania dotyczącego postaw Polaków wobec zakupów online i…
Terror dobrego feedbacku
Krótka rzecz o badaniach satysfakcji, które zdają się być bardziej…
Zaufali nam
Sektor Komercyjny
Sektor Publiczny
Instytucje Naukowe i Uczelnie
Centrum wiedzy
Masz pytanie?
Znamy odpowiedź
Nie znalazłeś tego, czego szukasz? Napisz do nas.
Proces realizacji projektu obejmuje: wstępną analizę potrzeb klienta, przygotowanie spersonalizowanej oferty, opracowanie szczegółowej metodologii, przeprowadzenie badania przez wykwalifikowanych audytorów, analizę wyników oraz przygotowanie raportu z rekomendacjami. Każdy etap jest konsultowany z klientem, aby zapewnić najwyższą jakość i trafność wniosków.
Czas realizacji projektu zależy od jego zakresu, liczby lokalizacji oraz złożoności badanych procesów. Standardowy projekt trwa od 2 do 8 tygodni, włączając fazę przygotowawczą, realizację badania, analizę danych oraz przygotowanie raportu końcowego z rekomendacjami.
Wyniki badań przedstawiane są w formie szczegółowego raportu zawierającego analizę ilościową i jakościową, porównania benchmarkingowe oraz konkretne rekomendacje działań. Raport może być wzbogacony o materiały wizualne (zdjęcia, nagrania), prezentacje wyników oraz warsztaty wdrożeniowe dla kadry zarządzającej.
Skontaktuj się z nami
Porozmawiajmy o Twoich potrzebach
Chcesz zrealizować badanie, audyt lub masz pytanie o nasze usługi? Jesteśmy do dyspozycji.
