Zarządzanie standardem jakości obsługi Klienta

Przeprowadziliśmy cykliczny audyt Mystery Shopping w punktach sprzedaży Klienta w całej Polsce. Audyty typu Mystery Shopper realizowane były w czterech obszarach: dział ogólny, dział kosmetyczny, apteka i strefa kas, według dwóch scenariuszy i odrębnych wizyt (oddzielnie apteka i część drogeryjna), tak aby zachować naturalność audytorów. Wizyty Mystery Shopper realizowane były przez przeszkolonych audytorów.