Optymalizacja obsługi klienta w sieci bankowej

Dla jednego z liderów sektora bankowego przeprowadziliśmy ogólnopolski projekt obejmujący audyt metodą tajemniczego klienta w ponad 200 placówkach. W ramach działań zrealizowano także badanie satysfakcji klientów oraz segmentację klientów wg stylu obsługi. Efektem było stworzenie nowej Księgi Standardów Obsługi oraz wdrożenie systemu bieżącego monitorowania jakości.
Projekt zakończył się wzrostem NPS o 23% i znacznym obniżeniem wskaźnika churn.