Rzetelne dane.
Mądre decyzje.
Widoczne efekty.
Przekładamy złożone dane na konkretne rekomendacje dla Twojego biznesu.
Wartości i kultura
Wymagamy od siebie więcej
Nasza kultura to jakość, odpowiedzialność i partnerstwo.
W Quality Watch wierzymy, że rzetelność i zaufanie są podstawą każdej relacji – zarówno z klientami, jak i wewnątrz zespołu. Każdy projekt to dla nas coś więcej niż zadanie do wykonania – to zobowiązanie. Nie idziemy na skróty – budujemy trwałe relacje oparte na uczciwości i profesjonalizmie.
Pomagamy organizacjom podejmować lepsze decyzje dzięki rzetelnym badaniom i danym, którym można zaufać.
Dostarczamy wiedzę, nie tylko liczby. Pomagamy zrozumieć klienta, rozwijać standardy obsługi i działać lepiej – dzięki sprawdzonym metodom i partnerskiemu podejściu
#Badania, które mają znaczenie
Być najbardziej zaufanym partnerem badawczym dla firm, które stawiają na jakość, rozwój i świadome decyzje.
Chcemy zmieniać sposób, w jaki firmy patrzą na badania – z raportów do realnych działań. Naszą ambicją jest, aby każde badanie, które realizujemy, przynosiło konkretną wartość i wspierało długofalowy rozwój naszych klientów.
#Zmiana przez wiedzę
Stawiamy na jakość, którą rzetelnie kontrolujemy, partnerstwo oparte na zaufaniu i pełną odpowiedzialność za to, co dostarczamy.
Nie ukrywamy błędów, nie koloryzujemy wyników, nie obiecujemy rzeczy niemożliwych. Nawet najtrudniejsze projekty realizujemy z pełnym zaangażowaniem i zrozumieniem celu klienta.
#Badania, którym możesz zaufać
Efekty współpracy
Zobacz, jak działamy w praktyce
Projekty, które realizujemy, realnie zmieniają biznes klientów:
Beauty & SPA
+13 pp w jakości obsługi i 100% odpowiedzi online
Cykliczne badania Mystery Shopper przełożyły się na skok jakości obsługi z 76% do 89% i pełną responsywność w social media (z 50% do 100%). Rezultat? Klienci zauważają różnicę, a marka zyskuje przewagę.
Branża automotive
+11 pp w jakości obsługi i 90% odpowiedzi w 24h
W ciągu roku sieć dealerska podniosła ocenę pracy doradców z 79% do 90% i znacząco ograniczyła liczbę klientów pozostających bez odpowiedzi. Dziś aż 90% zapytań mailowych obsługiwanych jest w ciągu doby – to realny skok jakości obsługi i mocne wsparcie sprzedaży.
Branża farmaceutyczno-medyczna / healthcare
100% aktualności ekspozycji i materiałów promocyjnych
Stały monitoring punktów sprzedaży zapewnił pełną zgodność materiałów z obowiązującymi promocjami, a salony partnerskie prezentują wyłącznie aktualne treści. Dzięki temu marka maksymalnie wykorzystuje potencjał sprzedażowy i utrzymuje najwyższe standardy prezentacji produktów.
Bankowość
+10 pp w jakości obsługi i 90% zgodności z procedurami
W ciągu roku standard obsługi klientów banku wzrósł z 75% do 85%, a aż 90% klientów jest dziś obsługiwanych zgodnie ze wszystkimi wymaganiami. Dzięki temu bank poprawił doświadczenie klienta i jednocześnie zwiększył potencjał sprzedażowy, wzmacniając swoją pozycję na rynku.
Branża ubezpieczeniowa
Eliminacja ryzyk biznesowych
Dzięki precyzyjnemu monitoringowi możliwa jest weryfikacja pracy agentów ubezpieczeniowych pod kątem zgodności z procedurami. Pozwala to prezentować ofertę w sposób profesjonalny i spójny, a agenci mogą proponować klientom rozwiązania idealnie dopasowane do ich potrzeb. Jednocześnie ograniczane są ryzyka biznesowe wynikające z błędnej diagnozy oczekiwań klienta.
Branża odzieżowa / fashion retail
Poprawa jakości obsługi klienta o 20pp
Systematyczny monitoring sklepów w formie badań Mystery Shopper zapewnił poprawę jakości obsługi klienta. Stałe pomiary i komunikacja wyników przyniosła istotną zmianę jakość obsługi, a wskaźniki wzrosły z 65% do 85%. Dzięki temu marka maksymalnie wykorzystuje potencjał sprzedażowy, a klienci w każdym sklepie otrzymują spójne doświadczenie zakupowe.
Jak pracujemy
Nie zgadzamy się na przeciętność.
Każde badanie, które opuszcza nasze ręce, przechodzi przez dokładną kontrolę jakości. Wymagamy od siebie precyzji, uczciwości i ciągłego doskonalenia.
#Jakość to nasz standard
Centrum wiedzy
Masz pytanie?
Znamy odpowiedź
Nie znalazłeś tego, czego szukasz? Napisz do nas.
Proces realizacji projektu obejmuje: wstępną analizę potrzeb klienta, przygotowanie spersonalizowanej oferty, opracowanie szczegółowej metodologii, przeprowadzenie badania przez wykwalifikowanych audytorów, analizę wyników oraz przygotowanie raportu z rekomendacjami. Każdy etap jest konsultowany z klientem, aby zapewnić najwyższą jakość i trafność wniosków.
Czas realizacji projektu zależy od jego zakresu, liczby lokalizacji oraz złożoności badanych procesów. Standardowy projekt trwa od 2 do 8 tygodni, włączając fazę przygotowawczą, realizację badania, analizę danych oraz przygotowanie raportu końcowego z rekomendacjami.
Wyniki badań przedstawiane są w formie szczegółowego raportu zawierającego analizę ilościową i jakościową, porównania benchmarkingowe oraz konkretne rekomendacje działań. Raport może być wzbogacony o materiały wizualne (zdjęcia, nagrania), prezentacje wyników oraz warsztaty wdrożeniowe dla kadry zarządzającej.
