Kontekst projektu
Satysfakcja Klienta z poziomu obsługi, jak również jego zadowolenie z jakości usługi wpływa na lojalność, a w konsekwencji – rentowność realizowanych przedsięwzięć. Proponujemy model bardzo mocno skoncentrowany na badaniu jakości obsługi całej sieci placówek. Quality Watch w tym modelu pełni rolę przede wszystkim „papierka lakmusowego”, który w większym stopniu koncentruje się na dostarczeniu wiedzy na temat jakości obsługi w placówkach, a w mniejszym stopniu uczestniczy w zarządzaniu jakością.

Cele i efekty projektu

• szeroka wiedza na temat realizacji standardu w całej sieci placówek,
• dysponowanie informacją o każdej placówce w każdym miesiącu,
• wiedza na temat audytów będzie pogłębiona także z powodu różnorodnych właściwości analizy, które oferuje przeglądarka wynikowa Q-view (produkt Quality Watch),
• wyniki audytów będą mogły być sprzężone z systemem premiowym dyrektorów placówek lub dyrektorów regionalnych.

Proponowana metodologia
Wizyty w placówce na przestrzeni roku sąbardzo zróżnicowane, co pozwoli na uniknięcie łatwej demaskacji audytorów. Quality Watch proponuje następujące warianty wizyt:

• Zróżnicowanie ze względu na cel wizyty: scenariusze będą przygotowane w zależności od specyfiki klienta,
• zróżnicowanie ze względu na rodzaj wizyty: informacyjna, zakupowa,
  • zakupowa: otwarcie produktu, zamknięcie produktu,
• wizyty dodatkowe dotyczące: pytań nietypowych, oceny faktografii, klientów innych placówek itp.