• Badania Rynku
  • Mystery Shopping
  • Doświadczenia Klienta
  • Badania Społeczne

Badania społeczne i publiczne

Badania społeczne pomagają lepiej zrozumieć postawy, wartości i potrzeby ludzi. Wykorzystywane są tam, gdzie ważne jest poznanie opinii obywateli, ocenianie skutków polityk publicznych, czy planowanie działań opartych na rzeczywistych danych. Dzięki takim badaniom instytucje, organizacje i firmy podejmują decyzje, które są bliższe realnym potrzebom społeczności. 

  • Badania opinii publicznej
  • Analizy postaw, wartości i stylów życia
  • Badania potrzeb lokalnych społeczności
  • Ewaluacje programów społecznych i edukacyjnych (ex-ante, on-going, ex-post)
  • Badania młodzieży, seniorów, mniejszości i innych grup społecznych
  • Badania społeczne dla NGO i instytucji publicznych
  • Etnografia miejska, obserwacje w przestrzeni publicznej
  • Konsultacje społeczne z udziałem mieszkańców lub ekspertów
  • Badania jakości życia, nierówności, dyskryminacji
  • Badania postaw wobec polityk publicznych (klimat, zdrowie, edukacja)
  • Badania dostępności usług publicznych i barier społecznych
Edytuj treść
  • CAWI – ankiety online
  • CATI – wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo
  • CAPI – wywiady osobiste z wykorzystaniem tabletów
  • PAPI – papierowe kwestionariusze ankietowe
  • Omnibus – badania wielotematyczne
  • Tracking (ciągły / falowy) – monitorowanie wskaźników w czasie
  • Badania U&A – użytkowanie i postawy
  • Badania satysfakcji (NPS, CSI, CES)
  • Testy reklam (pre-test, post-test)
  • Wywiady z klientami (Exit interviews) – po zakończeniu wizyty lub zakupu
  • Testy konceptów reklamowych/produktowych (pretest/posttest)
  • Badania B2B - z decydentami firm, kupcami, kierownikami
  • Testy A/B – porównanie dwóch wersji
Edytuj treść
  • FGI – zogniskowane wywiady grupowe (stacjonarne i online)
  • IDI – indywidualne wywiady pogłębione
  • Diady / triady – wywiady z 2 lub 3 osobami
  • Etnografia - obserwacja uczestnicząca
  • Wywiady etnograficzne w domu / miejscu pracy
  • Analiza customer journey (mapowanie ścieżki klienta)
  • Testy prototypów (makiety, MVP)
  • Panele eksperckie / metoda Delficka
  • Desk research i analiza danych zastanych
  • Obserwacje nieuczestniczące (np. w placówkach, punktach sprzedaży)
  • Obserwacje uczestniczące
  • Wywiady grupowe z interesariuszami
  • Heurystyczna analiza UX (stron/aplikacji)
  • Warsztaty insightowe
  • Sesje co-creation
  • Sortowanie kart (card sorting)
  • Pytania i zadania projekcyjne
Edytuj treść
  • Benchmarking konkurencji
  • Analizy treści i desk research
  • Analiza SWOT
  • Analiza jakości obsługi klienta przy zastosowaniu technik mystery shopping
  • Tracking wizerunku i pozycji marek
  • Heurystyczna analiza UX – ekspercka ocena użyteczności strony lub aplikacji
  • Mapowanie ścieżki klienta (Customer Journey Mapping)
  • Chronometria procesów – pomiar rzeczywistego czasu trwania etapów obsługi
  • Analiza danych reklamacyjnych / VoC – diagnozowanie źródeł niezadowolenia klientów
  • Audyt standardów / dostępności – weryfikacja zgodności z wytycznymi lub barier dostępności
  • Analiza sentymentu – analiza nastrojów i tematów wypowiedzi