This site uses cookies. By continuing to browse the site, you are agreeing to our use of cookies.
OKLearn moreWe may request cookies to be set on your device. We use cookies to let us know when you visit our websites, how you interact with us, to enrich your user experience, and to customize your relationship with our website.
Click on the different category headings to find out more. You can also change some of your preferences. Note that blocking some types of cookies may impact your experience on our websites and the services we are able to offer.
These cookies are strictly necessary to provide you with services available through our website and to use some of its features.
Because these cookies are strictly necessary to deliver the website, you cannot refuse them without impacting how our site functions. You can block or delete them by changing your browser settings and force blocking all cookies on this website.
These cookies collect information that is used either in aggregate form to help us understand how our website is being used or how effective our marketing campaigns are, or to help us customize our website and application for you in order to enhance your experience.
If you do not want that we track your visist to our site you can disable tracking in your browser here:
We also use different external services like Google Webfonts, Google Maps and external Video providers. Since these providers may collect personal data like your IP address we allow you to block them here. Please be aware that this might heavily reduce the functionality and appearance of our site. Changes will take effect once you reload the page.
Google Webfont Settings:
Google Map Settings:
Vimeo and Youtube video embeds:
You can read about our cookies and privacy settings in detail on our Privacy Policy Page.
Hotelarstwo czy może bank? W jakich branżach uśmiech do klienta jest normą
/w Wiadomości/Autor Piotr SzawiecWiemy już, jak często pracownicy uśmiechają się do klientów w zależności od kontynentu i kraju. Obecny wpis jest ostatnim z serii poruszających temat uśmiechu i przedstawiamy w nim zróżnicowanie już nie geograficzne, ale branżowe – odpowiadamy więc na pytanie, w której branży pracownicy obdarzają klientów uśmiechem najczęściej, a w której najrzadziej. Okazuje się, że najbardziej […]
The Smiling Report cz. 2 – uśmiech przy obsłudze w zależności od kraju
/w Wiadomości/Autor Piotr SzawiecWracamy do tematu The Smiling Report. Poprzednim razem dowiedzieliśmy się, na jakim kontynencie pracownicy najczęściej uśmiechają się do klienta podczas obsługi. Liderem okazała się być Ameryka Północna, w której klienci obdarzani są uśmiechem w 9 na 10 sytuacjach. Teraz przyjrzymy się temu zróżnicowaniu na większym poziomie szczegółowości – a więc w podziale na kraje. […]
Uśmiech w obsłudze – czy wszędzie jest normą?
/w Wiadomości/Autor Piotr SzawiecO różnicach kulturowych mówi się wiele i w różnych kontekstach. Łatwo je zauważyć zarówno we własnym kraju jak i – przede wszystkim – podczas zagranicznych podróży. Jedną z takich różnic okazuje się także sposób obsługi i podejście do klienta. One właśnie są przedmiotem The Smiling Report – projektu, w którym od 13 lat zbierane są […]
Prostota w banku – słuszna idea!
/w Wiadomości/Autor Quality WatchProstota ma coraz większe znaczenie dla klienta i jest podstawą rozwoju dzisiejszej bankowości. I chyba o tym myśli Alior Bank planując inwestycje w IT. Będzie więcej sprzedaży on-line, mniej placówek, prostsza oferta. I co ciekawe, sprzedaż kredytów innych banków. I to jest słuszna koncepcja:) Kliknij obraz poniżej, by dowiedzieć się więcej!
Uśmiech wyjdzie ci na dobre!
/w Wiadomości/Autor Quality WatchW którym kraju obsługa jest najbardziej uśmiechnięta ? Gdzie sprzedawcy witają klient już przy wejściu ? A gdzie najczęściej spotkasz się z cross sell’em ? Już niedługo wyniki globalnego badania. W tym roku także my wzięliśmy udział w międzynarodowym projekcie Smiling Report, wśród innych 69 krajów. Pierwsze wyniki już w połowie marca!
Wybrani przez Facebook’a
/w Wiadomości/Autor Piotr SzawiecWybrani przez Facebook’a. Serio ?:) Jak podaje jeden z tygodników – zostaniemy wybrani. My, nasz kraj i to przez samego Facebook’a! „Nie będzie trzeba nawet przełączać zakładki w komputerze, by zrobić zakupy. Facebook wystartował z nową usługą Marketplace. Co prawda na razie tylko w czterech krajach, ale firma zapowiada ekspansję na kolejne rynki. Jest bardzo duża […]