Dziś klienci chętnie przenieśli się do kanałów zdalnych. Już nie robią tego wyłączenie z wygody czy oszczędności czasu, ale stało się to koniecznością. To ogromna szansa na uratowanie biznesów i zdobycie nowych klientów. Ale wszystkich tych klientów łączy oczekiwanie, że zakup będzie szybki, prosty i wygodny. Wyzwaniem staje się więc przeniesienie wysokiej jakości obsługi z […]
🛍️ Jakiś czas temu zakończyliśmy projekt testowania sklepu online. Wszystko po to, aby zwiększyć jego przyjazność dla klienta. Wskazać jakie elementy można uprosić, co może ułatwić klientom nawigację, ale przede wszystkim zakup. Projekt zakończył się jeszcze przed pojawieniem się koronawirusa, ale fakt, że Polacy przenoszą się z zakupami do kanałów zdalnych jest dobrym czasem dla […]
Większość z nas zastanawia się, w jaki sposób budować najlepsze rozwiązania dla klientów – co nowego wprowadzić aby konsument czuł się jeszcze lepiej, wracał do nas, polecał etc. Ale czy jest tak, że konsumenci nie mają zobowiązań wobec dostawców, wobec otoczenia i innych konsumentów? Czy mogą nadużywać, pogrywać z dostawcami, łamać zasady, a czasem nawet straszyć […]
http://qualitywatch.pl/wp-content/uploads/2020/03/pattern-3180129_960_720.jpg573864Piotr Szawiechttp://qualitywatch.pl/wp-content/uploads/2015/12/qw-logislaw.pngPiotr Szawiec2020-03-18 15:41:532020-03-18 16:46:58Czyj jest ten kawałek podłogi? - czy konsument ma zawsze rację?
Ostatnio spotkałem się z ciekawym przykładem obsługi przez farmaceutę – w formie videokonsultacji 📱 🙂 Klient oczekujący w kolejce, gdy nadeszła już jego kolej na obsługę połączył się telefonicznie ze swoją mamą (w wieku około 60-70 lat) na videorozmowę i przekazał telefon farmaceucie. Pacjentka rzeczowo przedstawiła dolegliwości i potrzebę, farmaceuta zadał kilka pytań diagnozujących, doradził […]
http://qualitywatch.pl/wp-content/uploads/2020/02/counter-4065988_1280.jpg546819Piotr Szawiechttp://qualitywatch.pl/wp-content/uploads/2015/12/qw-logislaw.pngPiotr Szawiec2020-02-07 10:05:252020-02-10 10:11:57Customer experience w praktyce 🥳
Za nami 2019 rok, który w Quality Watch był pełen wielu ciekawych projektów. Pracowaliśmy w obszarze mapowania potrzeb klienta (CJM), budowania doświadczeń klienta (CX), eksploracji potrzeb konsumentów, design thinking, zwiększania satysfakcji (NPS), monitoringu jakości (MS), wsparcia sprzedaży. Efekty naszych prac będą widoczne na rynku 😎 👉 To, co nas bardzo cieszy to zaufanie klientów z […]
Drodzy Klienci i Partnerzy, Życzymy spokojnych Świąt Bożego Narodzenia. Niech Nowy Rok będzie pasmem sukcesów w życiu prywatnym, a także zawodowym – w drodze ku lepszym doświadczeniom. Dziękujemy za zaufanie i współpracę! – zespół Quality Watch
Badanie Tajemniczy Klient w sklepie internetowym
/w Wiadomości /Autor Quality WatchDziś klienci chętnie przenieśli się do kanałów zdalnych. Już nie robią tego wyłączenie z wygody czy oszczędności czasu, ale stało się to koniecznością. To ogromna szansa na uratowanie biznesów i zdobycie nowych klientów. Ale wszystkich tych klientów łączy oczekiwanie, że zakup będzie szybki, prosty i wygodny. Wyzwaniem staje się więc przeniesienie wysokiej jakości obsługi z […]
Popraw doświadczenia klienta w e-commerce 💻
/w Wiadomości /Autor Piotr Szawiec🛍️ Jakiś czas temu zakończyliśmy projekt testowania sklepu online. Wszystko po to, aby zwiększyć jego przyjazność dla klienta. Wskazać jakie elementy można uprosić, co może ułatwić klientom nawigację, ale przede wszystkim zakup. Projekt zakończył się jeszcze przed pojawieniem się koronawirusa, ale fakt, że Polacy przenoszą się z zakupami do kanałów zdalnych jest dobrym czasem dla […]
Czyj jest ten kawałek podłogi? – czy konsument ma zawsze rację?
/w Wiadomości /Autor Piotr SzawiecWiększość z nas zastanawia się, w jaki sposób budować najlepsze rozwiązania dla klientów – co nowego wprowadzić aby konsument czuł się jeszcze lepiej, wracał do nas, polecał etc. Ale czy jest tak, że konsumenci nie mają zobowiązań wobec dostawców, wobec otoczenia i innych konsumentów? Czy mogą nadużywać, pogrywać z dostawcami, łamać zasady, a czasem nawet straszyć […]
Customer experience w praktyce 🥳
/w Wiadomości /Autor Piotr SzawiecOstatnio spotkałem się z ciekawym przykładem obsługi przez farmaceutę – w formie videokonsultacji 📱 🙂 Klient oczekujący w kolejce, gdy nadeszła już jego kolej na obsługę połączył się telefonicznie ze swoją mamą (w wieku około 60-70 lat) na videorozmowę i przekazał telefon farmaceucie. Pacjentka rzeczowo przedstawiła dolegliwości i potrzebę, farmaceuta zadał kilka pytań diagnozujących, doradził […]
Ku lepszym doświadczeniom 💪
/w Wiadomości /Autor Piotr SzawiecZa nami 2019 rok, który w Quality Watch był pełen wielu ciekawych projektów. Pracowaliśmy w obszarze mapowania potrzeb klienta (CJM), budowania doświadczeń klienta (CX), eksploracji potrzeb konsumentów, design thinking, zwiększania satysfakcji (NPS), monitoringu jakości (MS), wsparcia sprzedaży. Efekty naszych prac będą widoczne na rynku 😎 👉 To, co nas bardzo cieszy to zaufanie klientów z […]
Rodzinnych i radosnych Świąt życzy zespół Quality Watch!
/w Wiadomości /Autor Piotr SzawiecDrodzy Klienci i Partnerzy, Życzymy spokojnych Świąt Bożego Narodzenia. Niech Nowy Rok będzie pasmem sukcesów w życiu prywatnym, a także zawodowym – w drodze ku lepszym doświadczeniom. Dziękujemy za zaufanie i współpracę! – zespół Quality Watch