Wiele firm ma już sprawnie ułożone procesy obsługi, które są świetnie odbierane przez klientów. Czas zatem na kolejny krok w kierunku do doskonałości. Umowy i wszelkie formalne dokumenty są zmorą dla wielu klientów. Mamy na to rozwiązanie. Badamy i upraszczamy umowy, aby były lepiej odbierane przez klienta. Zrealizowaliśmy projekty, które pozwoliły na uproszczenie umów i […]
Wszyscy jak mantrę powtarzają, że reklamacja to kluczowy punkt styku, ma ogromne znaczenie dla budowania doświadczenia (customer experience) klienta z marką. To tyle deklaracji, a jakie są fakty? Nasze analizy pokazują, że reklamacja wielu klientom kojarzy się z nierówną walką. Ja mały klient vs duża firma. Wielu klientów obawiając się porażki rezygnuje ze składania reklamacji […]
http://qualitywatch.pl/wp-content/uploads/2017/05/Pójdę-boso_grafika.jpg565849Piotr Szawiechttp://qualitywatch.pl/wp-content/uploads/2015/12/qw-logislaw.pngPiotr Szawiec2017-05-17 14:53:422017-05-18 10:21:27Pójdę boso, czyli jak (nie) odpowiadać na reklamacje.
Dzisiejszy wpis jest już ostatnim komentarzem The Smiling Report. Pokazaliśmy już, gdzie pracownicy najczęściej witają klienta i uśmiechają się podczas obsługi. Przedstawiliśmy niektóre różnice w sprzedaży dodatkowej, a więc gdzie najczęściej proponuje się ją klientom. Jak zróżnicowanie to wygląda pomiędzy branżami? Okazuje się, że produkt dodatkowy jest najczęściej oferowany klientom w instytucjach finansowych – […]
http://qualitywatch.pl/wp-content/uploads/2017/04/sprzedaz-branze.jpg21993499Piotr Szawiechttp://qualitywatch.pl/wp-content/uploads/2015/12/qw-logislaw.pngPiotr Szawiec2017-05-05 09:25:542017-05-05 13:22:23Karta do konta czy może drugi krem? Sprzedaż dodatkowa w zależności od branży
W poprzednim wpisie pokazaliśmy zróżnicowanie w zakresie sprzedaży dodatkowej między pracownikami poszczególnych kontynentów. Dziś przyglądamy się różnicom między krajami. Zdecydowanymi liderami są tu kraje Ameryki: Salwador (88%), Honduras (97%), Gwatemala (89%) i Kolumbia (85%) – jedyne kraje, które mogą pochwalić się wartością przekraczającą 80%. W Europie sprzedaż dodatkowa jest najczęściej proponowana w Austrii (80%), Rosji (79%) […]
http://qualitywatch.pl/wp-content/uploads/2017/04/The_Smiling_Report_8__18_04_17.jpg24803508Piotr Szawiechttp://qualitywatch.pl/wp-content/uploads/2015/12/qw-logislaw.pngPiotr Szawiec2017-04-26 10:18:392017-04-26 10:19:10A może chciałby Pan jeszcze…? Sprzedaż dodatkowa w różnych krajach
W poprzednich częściach pokazaliśmy różnice w zakresie tego, jak często pracownicy witają klienta i uśmiechają się do niego. Dziś zaczynamy ostatnią część artykułów dotyczących The Smiling Report – związanych z tym, gdzie i jak często pracownicy wychodzą z inicjatywą sprzedaży dodatkowej. Doświadczenie klienta różni się również tutaj. Sprzedaż dodatkowa – a więc zachęcanie klienta do zakupu także […]
Wiemy już, jak często pracownicy uśmiechają się do klientów w zależności od kontynentu i kraju. Obecny wpis jest ostatnim z serii poruszających temat uśmiechu i przedstawiamy w nim zróżnicowanie już nie geograficzne, ale branżowe – odpowiadamy więc na pytanie, w której branży pracownicy obdarzają klientów uśmiechem najczęściej, a w której najrzadziej. Okazuje się, że najbardziej uśmiechnięci […]
http://qualitywatch.pl/wp-content/uploads/2017/04/The_Smiling_Report_6-powitanie-branze.jpg21993503Piotr Szawiechttp://qualitywatch.pl/wp-content/uploads/2015/12/qw-logislaw.pngPiotr Szawiec2017-04-18 13:00:022017-04-20 11:54:05Hotelarstwo czy może bank? W jakich branżach uśmiech do klienta jest normą.
Upraszczamy umowy
/w Wiadomości /Autor Piotr SzawiecWiele firm ma już sprawnie ułożone procesy obsługi, które są świetnie odbierane przez klientów. Czas zatem na kolejny krok w kierunku do doskonałości. Umowy i wszelkie formalne dokumenty są zmorą dla wielu klientów. Mamy na to rozwiązanie. Badamy i upraszczamy umowy, aby były lepiej odbierane przez klienta. Zrealizowaliśmy projekty, które pozwoliły na uproszczenie umów i […]
Pójdę boso, czyli jak (nie) odpowiadać na reklamacje.
/w Wiadomości /Autor Piotr SzawiecWszyscy jak mantrę powtarzają, że reklamacja to kluczowy punkt styku, ma ogromne znaczenie dla budowania doświadczenia (customer experience) klienta z marką. To tyle deklaracji, a jakie są fakty? Nasze analizy pokazują, że reklamacja wielu klientom kojarzy się z nierówną walką. Ja mały klient vs duża firma. Wielu klientów obawiając się porażki rezygnuje ze składania reklamacji […]
Karta do konta czy może drugi krem? Sprzedaż dodatkowa w zależności od branży
/w Wiadomości /Autor Piotr SzawiecDzisiejszy wpis jest już ostatnim komentarzem The Smiling Report. Pokazaliśmy już, gdzie pracownicy najczęściej witają klienta i uśmiechają się podczas obsługi. Przedstawiliśmy niektóre różnice w sprzedaży dodatkowej, a więc gdzie najczęściej proponuje się ją klientom. Jak zróżnicowanie to wygląda pomiędzy branżami? Okazuje się, że produkt dodatkowy jest najczęściej oferowany klientom w instytucjach finansowych – […]
A może chciałby Pan jeszcze…? Sprzedaż dodatkowa w różnych krajach
/w Wiadomości /Autor Piotr SzawiecW poprzednim wpisie pokazaliśmy zróżnicowanie w zakresie sprzedaży dodatkowej między pracownikami poszczególnych kontynentów. Dziś przyglądamy się różnicom między krajami. Zdecydowanymi liderami są tu kraje Ameryki: Salwador (88%), Honduras (97%), Gwatemala (89%) i Kolumbia (85%) – jedyne kraje, które mogą pochwalić się wartością przekraczającą 80%. W Europie sprzedaż dodatkowa jest najczęściej proponowana w Austrii (80%), Rosji (79%) […]
The Smiling Report – sprzedaż dodatkowa na różnych kontynentach
/w Wiadomości /Autor Piotr SzawiecW poprzednich częściach pokazaliśmy różnice w zakresie tego, jak często pracownicy witają klienta i uśmiechają się do niego. Dziś zaczynamy ostatnią część artykułów dotyczących The Smiling Report – związanych z tym, gdzie i jak często pracownicy wychodzą z inicjatywą sprzedaży dodatkowej. Doświadczenie klienta różni się również tutaj. Sprzedaż dodatkowa – a więc zachęcanie klienta do zakupu także […]
Hotelarstwo czy może bank? W jakich branżach uśmiech do klienta jest normą.
/w Wiadomości /Autor Piotr SzawiecWiemy już, jak często pracownicy uśmiechają się do klientów w zależności od kontynentu i kraju. Obecny wpis jest ostatnim z serii poruszających temat uśmiechu i przedstawiamy w nim zróżnicowanie już nie geograficzne, ale branżowe – odpowiadamy więc na pytanie, w której branży pracownicy obdarzają klientów uśmiechem najczęściej, a w której najrzadziej. Okazuje się, że najbardziej uśmiechnięci […]