Drodzy Klienci i Partnerzy, Zespół Quality Watch życzy Wam Radosnych Świąt Bożego Narodzenia oraz pomyślności i sukcesów w Nowym 2018 Roku! Niech nadchodzący rok przyniesie nowe plany, idee i możliwości, a w Waszych rodzinach panują miłość, spokój i szczęście. Dziękujemy, że jesteście z nami.
Prostota ma coraz większe znaczenie dla klienta i jest podstawą rozwoju dzisiejszej bankowości. I chyba o tym myśli Alior Bank planując inwestycje w IT. Będzie więcej sprzedaży on-line, mniej placówek, prostsza oferta. I co ciekawe, sprzedaż kredytów innych banków. I to jest słuszna koncepcja:) Kliknij obraz poniżej, by dowiedzieć się więcej!
W którym kraju obsługa jest najbardziej uśmiechnięta ? Gdzie sprzedawcy witają klient już przy wejściu ? A gdzie najczęściej spotkasz się z cross sell’em ? Już niedługo wyniki globalnego badania. W tym roku także my wzięliśmy udział w międzynarodowym projekcie Smiling Report, wśród innych 69 krajów. Pierwsze wyniki już w połowie marca!
Tak jak zasygnalizował poprzedni artykuł z tego cyklu, tylko mała część bankowych aplikacji mobilnych umożliwia swoim użytkownikom otwarcie konta mobilnego za ich pośrednictwem. Może zabrzmi to dziwnie ale większości reklamowanych przez banki kont mobilnych nie możemy założyć za pomocą aplikacji w smartphonie. Czy są na rynku aplikacje które to umożliwiają? Zakładamy konto w aplikacji – […]
Przedstawiamy 5 efektywnych sposobów na monitorowanie jakości obsługi klienta, które pozwolą na osiąganie coraz wyższego poziomu jakości. Feedback konsumencki Jedną z najbardziej efektywnych i szybkich metod monitoringu jakości obsługi jest odbieranie opinii bezpośrednio klienta. Zadanie kilku pytań diagnozujących dostarczyć może wielu ciekawych wniosków, opisujących doświadczenia klientów z jakością obsługi. Rekomendujemy przeprowadzanie stałego monitoringu jakości […]