KIM JESTEŚMY?

83

klientów

366

projektów

228 000

użytkowników stosujących nasze rozwiązania

Quality Watch to firma dostarczająca gotowe rozwiązania w zakresie: standardów obsługi klienta, zarządzania jakością, customer experience, customer journey i customer intelligence. Projektujemy procesy i usługi, które pozwalają na kreowanie doświadczeń klienta, a co za tym idzie – na zmianę ich w zyski. Specjalizujemy się w badaniach typu: Mystery Shopper, Mystery Client, Mystery Caller, Mystery E-mail itp.

Jako jedna z niewielu firm w Polsce pomagamy w definiowaniu potrzeb i opinii konsumenta, monitorowaniu procesu zakupu i zadowolenia z niego, a w końcu – w budowaniu lojalności i przywiązania do danej marki, co skutecznie przekłada się na wyniki sprzedażowe. Quality Watch posiada bogate doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu nowych standardów pracy. Opracowujemy strategie działań, monitorujemy jakość obsługi i optymalizujemy wszystkie procesy z nią związane tak, by znacząco podnieść poziom satysfakcji klienta i wbudować w jego tożsamość więź z marką.

Mocną stroną firmy jest zespół złożony z ekspertów – analityków, ekonomistów, badaczy, szkoleniowców i techników, co pozwala spółce swobodnie poruszać się po licznych i zróżnicowanych branżach, w których działają jej klienci, i realizować nowe, ciekawe projekty. Quality Watch uważnie dobiera sobie współpracowników, stawiając zarazem na wiedzę i doświadczenie, jak i na świeże spojrzenie i innowacyjne pomysły, także w zakresie wdrażania nowych rozwiązań (IT). Pozwoliło to na stworzenie zespołu ludzi nowoczesnych, z pasją, świetnie wykształconych, kierujących się znajomością tematyki, w której działają, i bogatym doświadczeniem.

Eksperci Quality Watch nie boją się wyzwań. Spółka realizuje projekty nie tylko w Polsce, ale i poza granicami kraju.

Zaufali nam najlepsi – wśród klientów mamy czołowe banki czy marki znane na całym świecie. Rozumiemy, że głównym wyznacznikiem sukcesu są efekty sprzedażowe, i wiemy, że za nimi stoi zawsze satysfakcja klienta. Kreujemy jego doświadczenia tak, by trwale związać go z marką.

OFERTA

OBSZARY

obszary 1

obszary 4

obszary 7

obszary 10

obszary 13

obszary 2

obszary 5

obszary 8

obszary 11

obszary 14

obszary 3

obszary 6

obszary 9

obszary 12

obszary 15

OFERTA – TECHNIKI

RESEARCH & CONSULTING

BADANIA

  • Mystery Shopper, Mystery Caller, Mystery Web
  • Badania ilościowe (PAPI, CAPI, CATI, CAWI)
  • Badania jakościowe (FGI, FGI online, IDI, ITI)
  • Obserwacje uczestniczące
  • Grupy eksperckie
  • Diady/Triady
  • Wywiady Face – to – face
  • Konsultacje społeczne
  • Hall – test
  • Panele internetowe
  • Analiza SWOT
  • Sondaże opinii publicznej
  • Badania lokalnych środowisk
  • Eksploracyjne badanie postaw
  • U&A
  • Stress Test

PROJEKTOWANIE USŁUG I PRODUKTÓW

  • Customer experience
  • Customer journey
  • Customer intelligence
  • Standardy jakości
  • Komunikacja z klientem
  • Zarządzanie wiedzą i zasobami
  • Opracowanie strategii
  • Chronometria i optymalizacja procesów
  • Rekomendacje
  • Analiza zadowolenia ze wspópracy
  • Zarządzanie wiedzą o konkurencji (benchmarking)
  • Optymalizacja kosztów obsługi i działalności
  • Feasibility study

WDROŻENIA I SZKOLENIA

  • Zwiększenie sprzedaży
  • Poprawa poziomu jakości obsługi
  • Budowa księgi standardów obsługi
  • Implementacja rozwiązań
  • Monitoring procesów
  • Weryfikacja efektów
  • Szkolenia miękkie
  • Warsztaty kreatywne
  • Systemy zarządzania informacją
  • Aplikacje do komunikacji wewnętrznej
  • Wprowadzenie nowych kanałów komunikacji
  • Własne innowacyjne rozwiązania IT
  • Gamification
  • Weryfikacja efektów

BRANŻE

FINANSE

To główna branża naszej działalności. Posiadamy bogate doświadczenie w realizacji projektów z liderami w zakresie bankowości, ubezpieczeń i leasingu. Oferujemy szeroki zakres usług takich jak: własne innowacyjne rozwiązania (IT), zarządzanie jakością obsługi w placówkach, chronometria i optymalizacja procesów, budowa księgi standardów obsługi, modele obsługi klienta, wdrażanie i monitoring procesów, implementacja rozwiązań, weryfikacja efektów, segmentacja klientów wraz z budową ofert handlowych. Oferujemy zarówno usługi związane z badaniem siatki agentów – np. badanie jakości ich pracy, badanie satysfakcji sieci agentów z centralą – jak i badania konkurencji, benchmarking czy kwotacje.

FMCG I RYNEK SPOŻYWCZY

Istotą działań w tej branży jest określenie, czy i dlaczego klienci wybierają konkretny produkt na półkach sklepowych, zbadanie czynników mających wpływ na ten wybór oraz opracowanie schematu działań podnoszących sprzedaż. Wśród usług oferowanych przez Quality Watch najistotniejsze to: diagnoza pozycjonowania marki w otoczeniu konkurencyjnym, analiza wskaźników lojalności, badanie czynników wyboru marki i produktów, badanie efektywności działań promocyjnych, badanie potencjału sprzedażowego produktów, określenie potencjalnego i realnego popytu na dany produkt przy różnych warunkach cenowych oraz monitoring jakości pracy przedstawicieli handlowych.

RYNEK APTECZNY I FARMACEUTYCZNY

Branża leków dostępnych bez recepty jest bardzo specyficzna. Główną przewagą rynkową producentów są rekomendacje pracowników aptek. Stąd też to na nich skupiają się usługi proponowane przez Quality Watch. Do głównych należy właśnie monitoring rekomendacji danych produktów w aptekach, tworzenie mapy rekomendacji, badanie zależności pomiędzy rekomendacją a sprzedażą produktu.

Przy dużej konkurencji na rynku aptecznym konieczne jest stawianie na wysoką jakość obsługi klienta i ciągłe wyprzedzanie konkurencji w zakresie standardów obsługi. Quality Watch oferuje szeroki wachlarz usług w tym zakresie, m.in.: badania placówek aptek sieciowych w zakresie szeroko rozumianej jakości obsługi (m.in. standardy obsługi klienta, słownictwo i ubiór pracowników, poziom zadowolenia klienta, postrzeganie marki itp.), segmentacja klientów i opracowanie ofert handlowych, badania układu przestrzennego placówek, badania widoczności reklam i logo marki.

RYNEK ENERGETYCZNY

Quality Watch realizowało projekty dla największych graczy na polskim rynku energetycznym. Badania marketingowe są podstawą planowania strategii komunikacji. Wśród usług oferowanych przez Quality Watch do najważniejszych możemy zaliczyć: badanie postaw i preferencji wybranych grup odbiorców, badanie konceptów produktowych, badanie satysfakcji pracowników firmy energetycznej, kontrahentów oraz odbiorców usługi a także badanie wizerunku operatora.

STACJE BENZYNOWE

Kierowcy przyjeżdżający na stacje benzynowe bardzo rzadko wyjeżdżają z nich jedynie z zatankowanym bakiem. Kupno paliwa to świetna okazja do sprzedaży krzyżowej i zaoferowania zakupu smacznej kawy lub ciepłego dania. Nowe rozwiązania służą optymalizacji procesów i ułatwiają obsługę. Quality Watch oferuje m.in.: audyt poziomu jakości obsługi klienta metodą Mystery Shopper, optymalizacja układu przestrzennego stacji, monitoring widoczności materiałów reklamowych (POS), benchmark rozwiązań, analiza potencjału przejęcia klientów konkurencji – benchmark satysfakcji klienta.

LOGISTYKA

Branża logistyczna jest jedną z tych, które dynamicznie się rozwijały nawet w okresie kryzysu. W rezultacie, na rynku istnieje silna konkurencja, co mobilizuje do podnoszenia jakości świadczonych usług. Quality Watch może w tym obszarze zaproponować m.in. badanie satysfakcji przewoźników i kurierów, badanie czynników wyboru firmy i usług, badanie efektywności działań promocyjnych, badanie potencjału sprzedażowego usług, segmentację klientów, ale także projekty pozwalające podnieść jakość obsługi oparte na metodologii Customer Experience.

UBEZPIECZENIA

Rynek ubezpieczeniowy podlega dynamicznym zmianom – nieustannie wzrasta konkurencja, pojawiają się innowacyjne oferty, nowatorskie rozwiązania. Quality Watch oferuje szeroki wachlarz usług, z których najważniejsze to: badanie jakości obsługi klienta w sieci agentów własnych i multiagentów, badanie satysfakcji ze współpracy sieci agentów z centralą, budowa księgi Standardu Jakości Obsługi Klienta, badanie procesów sprzedaży w celu ich usprawnienia, segmentacja klientów, benchmark kwotacji.

TURYSTYKA

Quality Watch ma w tym zakresie doświadczenie znacznie wykraczające poza projekty badawcze. W ramach konsorcjum m.in. przygotowywała polski rynek turystyczny na przyjęcie turystów z Azji. Należy jednak pamiętać, że na branżę turystyczną ogromny wpływ ma realizowana jakość obsługi. Proponujemy monitorować proces na każdym punkcie styku klienta z marką. Począwszy od biura sprzedaży, poprzez jakość obsługi w ośrodku, a na elementach wizerunkowych takich jak wygląd pracowników, kończąc.

RYNEK SAMOCHODOWY

W tej branży istotną rolę jedną z kluczowych roli odgrywa sprzedawca/dealer, a dokładniej doświadczenie, które buduje u potencjalnego klienta, na co składa się m.in. jego zaangażowanie i wiedza. W związku z tym Quality Watch oferuje usługi takie jak: test wiedzy pracowników, badanie siatki dealerów – audyt poziomu jakości obsługi klienta techniką np. Mystery Client, budowa Standardów Obsługi Klienta, badanie świadomości marki, segmentacja klientów, badanie aplikacji mobilnych i stron www.

KONTAKT

Quality Watch Sp. z o. o.
Ul. Nabielaka 6/5
00-743 Warszawa

Tel: 22 205 03 70
Fax: 22 205 03 79
Mail: sales@qualitywatch.pl

MSPA_member_long-www

NASI KLIENCI

FINANSE

 
logo_millenium1
bre-logo
raiffaisen logo 60
boś-logo 60
Alior-Bank-logo 60
nbp logo 70
multibank-logo 70
logo_pko_bp 60
logo_credit_agricole 60
mbank_nowe_logo 60
logo-bnp-paribas
idea bank 60
logo_poczta 60
liberty 60
logo aviva 60
logo-big3 60
logotyp_bik 60
tax care
ING
bank pocztowy logo 60
prudential_logo 60

SEKTOR FMCG

 
intermarche logo 60
family frost logo 60
wyborowa logo 60
flora holland logo 60
bavaria logo 60
Bacardi-Logo-2
coca-cola logo 60
Grolsch-Logo 60
red bull logo 60
danone logo 60
oriflame-logo 25
unilever-logo 60
kompania_piwowarska logo 70
apple logo 60
lego logo 60
Philips_logo
panasonic logo 30
sony logo 20
nutricia logo 60
heineken-logo 60
beiersdorf logo 40
disney logo 75
perfetti logo 60
opties_prenatal

SEKTOR PUBLICZNY

 
mg_logo_poziom_cmyk
MIR logo 50
mrirw logo 60
PARP-logo 60
paiiz logo 60
gdoś logo 70
CKPŚ logo 70
pot logo 60
coie logo 60
wup logo 60
brpo logo 50
Basic CMYK
ibe logo 50
uke logo 60
fapa logo 60
lubelskie logo 60
mazovia logo 60
śląskie logo 70
łódzkie logo 60
lubuskie logo 60
podlaskie logo 60
wielkopolskie_logo 50
podkarpackie logo 50
dolnośląskie logo 50
pomorskie logo 60
świętokrzyskie 60
LOGO_POMORZE_ZACHODNIE_WERSJA_PODSTAWOWA
małopolskie logo 60
kujawskopomorskie_logo 60
armsa logo 30
ocrg logo 35
RARR logo 60

INNI

 
Alior sync RGB big
pge logo 40
pging logo 60
skanska logo 50
pkt.pl logo 75
instytut przemiany logo 45
dga logo 60
gaz system logo 60
ah logo 60
aldipress logo 50
asics-logo- 70
C1000_logo 60
bureau holland logo 45
friesland logo 60
giro 555 logo 50
GSK 70
HEMA logo 60
Hungry-House-Logo 50
intersport logo 40
johma logo 60
novartis_logo 95
plus gommans logo 40
posterscope logo 60
post-nl-logo  60
Rabobank-logo 75
rijksoverheid logo 60
Royal-Mail-Logo 50
sanoma media logo 70
ubisoft logo 60
tomtom-logo 80
vodafone logo 60
vrumona-logo 60
© Copyright Quality Watch 2015 - All right reserved